Atlassian Service Collection
Die Atlassian Service Collection bietet eine schnelle, verlässliche und skalierbare Grundlage, um Service für Mitarbeitende und Kunden zu verbessern – zentral, teamübergreifend und jederzeit erweiterbar.
Diese Tools sind enthalten
- Jira Service Management – Die Grundlage für internes Service- und IT-Operations-Management.
- Customer Service Management –
Ihr Modul für externen Kundensupport. - Assets – Zentrales Asset- und Konfigurationsmanagement (CMDB) zur strukturierten Verwaltung von IT- und Unternehmensressourcen.
- Rovo AI – Intelligente Assistenten, die Routineaufgaben automatisieren und Effizienz steigern
Jira Service Management
Die Basis für internes Servicemanagement. JSM verbindet Dev, IT und Business auf einer Plattform und ermöglicht schnelle Request-Workflows, moderne Incident-Prozesse und hohe Transparenz.
Customer Service Management
Ein neues, AI-first App-Modul für externen Kundensupport. Teams profitieren von kanalübergreifendem Support, direkten Feedback-Schleifen mit der Produktentwicklung und besserer Priorisierung.
Assets
Eine Inventardatenbank über ihre Unternehmensobjekte (Hardware, Software, Services, Mitarbeiterdaten etc.). Assets schafft Transparenz über Abhängigkeiten der unterschiedlichen Objekte und unterstützt bei Change- und Incident-Management. Alles nahtlos mit Jira und Jira Service Management verknüpft.
Rovo
Rovo bringt KI-gestützte Service Agents, automatisierte Antworten, intelligente Priorisierungen und kontextbezogene Empfehlungen direkt in Ihre Service-Prozesse.
Teams können AI-gestützte Workflows aufbauen, die Mitarbeitende und Kunden schneller unterstützen – oft, ohne menschlichen Eingriff.
Unite Teams
Entwicklung, IT-Operations und Support arbeiten auf einer einheitlichen Plattform, wodurch Risiken sinken, Incidents schneller gelöst werden und die Zusammenarbeit natürlicher wird.
Deliver Value Fast
Die Collection vereinfacht den Einstieg ins Servicemanagement, reduziert die Tools-Komplexität und bietet transparente, planbare Kosten.
Nutzen für Ihr Unternehmen
- Schnellere Störungsbehebung & geringere Ausfallzeiten: Incidents werden automatisch priorisiert, Abhängigkeiten erkannt und die richtigen Teams frühzeitig eingebunden.
- Klare Sicht auf Services, Assets und Verantwortlichkeiten: Alle relevanten Informationen zu Systemen, Services und Kunden sind zentral verfügbar und direkt in Service-Prozesse eingebunden.
- Entlastung der Service-Teams durch Automatisierung und KI: Standardanfragen werden automatisiert bearbeitet, Wissensartikel vorgeschlagen und Antworten kontextbezogen unterstützt.
- Reduzierte Tool-Landschaft und geringerer Betriebsaufwand: Eine integrierte Plattform ersetzt Einzellösungen und vereinfacht Betrieb, Schulung und Weiterentwicklung.
Für wen eignet sich die Service Collection?
- IT Operations & Infrastruktur – Für stabilere Services und einheitliche Workflows.
- IT Support & HR Technology – Für schnellere Anfragenbearbeitung mit KI-Unterstützung.
- Customer Service Teams – Für einen modernen, AI-first Kundensupport.
- Organisationen mit stark verteilten Teams – Für konsistente Abläufe und bessere Nutzungsqualität.
Unser Angebot als Partner
Wir unterstützen beim Einstieg in die Service Collection – von der Umsetzung bis zur Optimierung:
- Analyse bestehender Service-Strukturen
- Lizenzberatung, Kostenmodell und Roadmap-Planung
- Konzeption und Aufbau eines einheitlichen Service-Portals
- Migration bestehender Jira Service Management Instanzen
- Einsatz von Rovo-Agents und Automatisierungsszenarien
- Schulung für IT, HR und Support-Teams
Bereit für ein modernes, KI-gestütztes Servicemanagement? Jetzt eine kostenlose Erstberatung buchen!
